Отмены, переносы и возвраты

Короткие правила для психологических встреч и иных продуктов.

Публичная памятка для клиентов и покупателей

Если отмена/перенос сообщены не позднее чем за 24 часа, как правило, предлагается новая дата без дополнительной оплаты.
Если Клиент отказывается от услуги, возвращается сумма за неоказанную часть с учетом фактически понесенных и подтверждаемых расходов, если они были.
Если встреча не состоялась по вине Исполнителя - перенос или возврат оплаты за несостоявшуюся часть по выбору Клиента.
Поздняя отмена/неявка не превращаются автоматически в штраф и не отменяют права потребителя. Стороны могут согласовать перенос или зачет.

При отказе возвращается стоимость неоказанной части с учетом фактически оказанных услуг и фактических расходов. Если на странице пакета указана прозрачная стоимость отдельных элементов, расчет ведется по этой структуре, но обязательные права потребителя имеют приоритет.

До выдачи доступа - возврат при отказе, если нет связанных с исполнением расходов.
После выдачи доступа применяются условия цифровой оферты и обязательное законодательство. Мы не используем blanket-формулировку «возвратов нет».
Если материал/ссылка неисправны - сначала восстановление доступа или замена; если это невозможно - соответствующий возврат.

Напишите на Nastenochka.e@mail.ru с темой «Возврат / перенос», укажите имя, дату оплаты, продукт/услугу и желаемое решение. Ответ предоставляется в сроки, предусмотренные законом и конкретным требованием.

Закон РФ № 2300-1, статья 32 - право потребителя отказаться от договора услуг при оплате фактически понесенных расходов.
Закон РФ № 2300-1, статья 16 - недопустимые условия, ухудшающие права потребителя, ничтожны.